Bij Nikio streven we naar de hoogste tevredenheid van onze klanten. We begrijpen echter dat er momenten kunnen zijn waarop je niet helemaal tevreden bent met je aankoop. In dit beleid beschrijven we onze procedure voor retourneringen en klachten, zodat je op de hoogte bent van je rechten en hoe we je kunnen helpen bij eventuele problemen.
2.1 Klanten hebben het recht om producten binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, mits deze ongeopend en in onbeschadigde staat verkeren. Dit geldt voor alle producten die online zijn aangeschaft via onze website.
2.2 Om een product te retourneren, dien je contact op te nemen met onze klantenservice via de contactgegevens op onze website. We zullen je voorzien van instructies over het retourproces.
2.3 Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we overgaan tot de verwerking van de terugbetaling. Houd er rekening mee dat we een restocking fee kunnen toepassen op geretourneerde producten om eventuele kosten van verwerking en inspectie te dekken.
3.1 Klachten met betrekking tot geleverde producten moeten binnen 7 dagen na ontvangst schriftelijk aan Nikio worden gemeld. Dit stelt ons in staat om snel en effectief te reageren op eventuele problemen.
3.2 Klachten kunnen betrekking hebben op zaken als beschadigde producten, verkeerde items of andere kwaliteitsproblemen. Bij het melden van een klacht vragen we je om gedetailleerde informatie te verstrekken, inclusief foto’s indien mogelijk.
3.3 Na ontvangst van je klacht zullen we de zaak onderzoeken en zo snel mogelijk met een oplossing komen. Dit kan variëren van het aanbieden van een vervangend product tot het verwerken van een terugbetaling.
4.1 Er zijn enkele producten die niet in aanmerking komen voor retournering of waarvoor specifieke retourvoorwaarden gelden. Deze informatie zal duidelijk worden vermeld op de productpagina en in de bestelbevestiging.
4.2 Producten die zijn geopend, gebruikt, beschadigd of anderszins niet in hun oorspronkelijke staat verkeren, komen niet in aanmerking voor retournering.
Voor alle retourverzoeken, klachten of vragen met betrekking tot ons retourbeleid, vragen we je om contact op te nemen met onze klantenservice. Je kunt dit doen via de contactgegevens op onze website.
We streven ernaar om al onze klanten een positieve winkelervaring te bieden en eventuele problemen snel en professioneel op te lossen.
Laatst bijgewerkt op: 28-08-2023
